ODPOWIEDZI NA NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA

Czy jeśli towar nie spełni moich oczekiwań, będę mogła go zwrócić i uzyskać zwrot pieniędzy lub wymienić na inny?
Tak. W naszym sklepie dajemy 30 dni od momentu otrzymania paczki na zwrot lub wymianę towaru. Dokładne warunki można poznać klikając TUTAJ.

Czy informacja o dostępności towaru oznacza, że po tylu dniach dostanę paczkę?
Nie. Informacja podawana przy każdym produkcie oznacza maksymalny czas jaki musi upłynąć od momentu złożenia zamówienia do wysłania przez nas paczki (wyrażony w dniach roboczych). Po wysłaniu przez nas paczki musisz poczekać jeszcze ok. 1-3 dni robocze na dostarczenie przesyłki przez pocztę polską.

Otrzymałam mailem informację o wysyłce paczki. Minęło już kilka dni, a poczta nadal jej nie dostarczyła. Co robić?
Niestety poczta nie jest idealną firmą i zdarzają jej się wpadki. W naszym sklepie ok 0,5% przesyłek nie dociera w ciągu deklarowanych 3 dni roboczych. W takim wypadku należy skontaktować się z nami pod adresem bok@gustowna.pl i poprosić o numer przesyłki. Z tym numerem można pytać na poczcie o paczkę - zazwyczaj po prostu leży w urzędzie pocztowym i nikt nie wziął jej do doręczenia. Jeśli jej tam nie będzie to prosimy o ponowny kontakt - niezwłocznie wyślemy drugą paczkę, a na poczcie sami będziemy wyjaśniać zaginięcie tej pierwszej.

Czy produkty, które prezentujecie w sklepie są dostępne od razu?
Zależy. Prowadzimy własny magazyn, ale mamy w nim ok 15% wszystkich (najpopularniejsze) prezentowanych na stronie produktów. Reszta jest na bierząco zamawiana od naszych dostawców. Czas oczekiwania na konkretny produkt jest pokazany tuż przy jego cenie, po wybraniu rozmiaru i koloru (różne rozmiary mogą mieć różną dostępność).

Czy jest możliwość wyboru dokładnie dnia i godziny dostawy przesyłki?
Nie. Paczki wysyłamy za pośrednictwem poczty polskiej czyli są one dostarczane przez listonosza. Zazwyczaj przychodzi on do Ciebie kilka razy w miesiącu i mniej więcej o tej samej porze więc można przewidzieć jego wizytę. Jeśli listonosz Cię nie zastanie to zostawi w skrzynce tzw. awizo - dokument, z którym należy udać się do swojego urzędu pocztowego i odebrać czekającą tam przesyłkę.

Czy jeśli zamówiłam kilka produktów i mają one różną dostępność to otrzymam je w kilku osobnych paczkach?
Nie. Paczkę wyślemy po skompletowaniu całego zamówienia czyli w praktyce po otrzymaniu towaru z najdłuższym terminem realizacji. Jeśli zależy Ci na tym, aby towary z krótszym terminem dostępności dotarły wcześniej to musisz złożyć dwa zamówienia i poinformować nas o tym, ponieważ domyślnie łączymy zamówienia od tej samej osoby złożone w krótkim odstępie czasu.